24h服务热线：
189-537-72444
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联系人：魏经理
电话：18953772444
网址: www.goldkefu.com
地址： 徐州市沛县杨屯开发区
服务项目：淘宝在线客服外包。
客服经验：1~3年服务经验。
服务内容：问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务重要信息，退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务。
擅长行业：服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。
自建客服与客服外包公司优劣势对比：
电商客服行业面临的问题 | 自建客服团队 | |
| 招聘难 | 1.客服岗位人员难招聘; 2.店铺流量突增无人员补充，店铺流量得不到更高转化。 | 1. 外包公司持续大量招聘客服，人员储备充足; 2. 与院校合作有丰富的客服资源; 3.店主可根据店铺流量灵活调整客服班次保障店铺正常运营。 |
| 流失快 | 1.陷入不断的招聘，培训死循环; 2.客服要身兼客服，打单，发货等职。 | 1.众多客服一起工作有共同话题，工作不枯燥，工作热情高 2.客服职业上升空间大，人员流失小。 |
| 培训难 | 1.凭借店主自身积累的淘宝知识培训客服; 2.大多数情况需要客服上岗后自己进行知识积累，形成不了培训体系。 | 1.多年客服经验积累了大量的淘宝知识; 2.独立的培训部门上百个培训课程，客服考核过后才上岗; 3.淘宝知识更新及时培训客服; 4.多年客服经验汇集成了行业知识库，并根据店铺情况形成店铺专属知识库体系。 |
| 管理难 | 1.部分店铺客服无明确的绩效考核; 2.客服工作不积极，上班单一、枯燥，态度懒散。 | 明确，严格的考核制度，有职业规划，晋升空间大，客服工作更有激情，服务更加热情。 |
| 成本高 | 自建团队六大成本∶管理、办公场地、理等一系列问题;办公设备、福利、吃住、薪资。 | 1.专业团队管理店铺，解决店主办公场地、管理等一系列问题; 2.花更少的费用创造更大的价值，为店主节省成本并提高销量。 |
金客服外包服务流程
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| 选择对应服务 | 在线沟通需求 | 免费试用数天 | 店铺信息交接 | |||
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| 后期沟通交流 | 服务正式开始 | 客服考核上岗 | 商家产品培训 |
金客服5年成长，感恩有你
