24h服务热线：
189-537-72444
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联系人：魏经理
电话：18953772444
网址: www.goldkefu.com
地址： 徐州市沛县杨屯开发区
与淘宝客服外包公司合作，通常可按以下步骤进行：
1.明确需求：确定店铺规模、每日订单量，明确需要外包的具体工作，如售前咨询、售后问题处理、物流跟进等，以及对客服专业性的要求，如是否需熟悉特定行业或产品等。同时，结合自身财务状况设定合理预算。
2.挑选公司：通过朋友推荐、网上评价了解公司信誉度，重点查看以往服务的客户类型和成功案例。优先选择团队规模较大的公司，其通常有更完善的培训体系和管理机制。直接联系感兴趣的公司，让其模拟真实场景对话，考察回复是否专业礼貌。
3.签订合同：合同中要明确服务内容，避免歧义;谈好收费标准，如按月、按单量收费或有绩效奖金等;设定量化的质量考核指标，如响应时间、客户满意度评分等，以评估外包团队表现。
4.培训客服：由商家或外包公司的客服主管对客服人员进行培训，内容包括产品知识、服务流程、沟通技巧等，让客服在上岗之前充分了解店铺及产品服务。培训期间要明确白班、晚班、替班安排，确保店铺客服工作全天候进行。
5.店铺交接：商家发送给外包公司店铺交接表，内容包含店铺登录账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等，使客服团队快速了解店铺基本情况。
6.正式上岗：客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务后，正式开始为店铺提供客服服务。
7.监督评估：合作过程中，商家要定期通过查看客服记录、客户反馈等方式对外包客服的工作进行监督和评估，及时与外包公司沟通，指出问题并要求改进，以保证服务质量持续优化。
联系人：魏经理 电话：18953772444（微信同步）
黄经理 电话：13355111765 （微信同步）
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