淘宝客服外包的费用因收费模式不同而有所差异,常见的收费模式及费用如下:
按服务类型收费1专人坐席:一般每人每月 4500-6000 元左右,产品复杂、服务要求高的店铺费用会更高。
售前半包型:每人每班次底薪 1500-2000 元不等,外加客服销售额 1%-3% 的提成。
售后半包型:一般每人每班次 5000-6000 元左右。
临时客服:通常按天收费,一般 200-400 元 / 天。节假日每人每班次 200-300 元,大促期间每人每班次 400 元左右。
按咨询量阶梯收费:费用从每月 300 元起,根据店铺日均咨询量而定,几百元到几千元不等。一般中小型店铺、成长型店铺采用这种方式,月服务费可能在 1500-2000 元左右。
按店铺规模收费3小店铺(月成交额低于 10 万元):500-1000 元 / 月。
中型店铺(月成交额 10-50 万元):1000-2000 元 / 月。
大型店铺(月成交额超过 50 万元):2000-5000 元 / 月。
按服务时间收费38 小时 / 天:1000-2000 元 / 月。
12 小时 / 天:2000-3000 元 / 月。
24 小时 / 天:3000-5000 元 / 月。
按服务内容收费3基本客服(仅限于解答商品问题):500-1000 元 / 月。
中级客服(包括售后处理、投诉处理):1000-2000 元 / 月。
高级客服(包括 VIP 服务、活动咨询):2000-5000 元 / 月。