评价天猫客服外包的效果可以从以下几个方面进行：

　　一、服务效率方面：

　　响应时间：这是衡量客服效率的关键指标。优良的外包客服团队应能快速回复客户咨询，一般来说，首响时间应控制在 10 秒以内，平均响应时间在 25-30 秒左右为佳。如果客户提出问题后长时间得不到回复，可能会导致客户流失，影响店铺的转化率。

　　解决问题速度：客户咨询问题后，客服能否迅速理解问题并提供有效的解决方案非常重要。可以统计问题的平均解决时间，以及在规定时间内(如 24 小时或 48 小时)问题的解决率。高解决率和短解决时间表明客服团队的专业能力和效率较高。

　　二、服务质量方面：

　　客户满意度：通过定期的客户满意度调查，收集客户对外包客服服务的评价。可以在服务结束后邀请客户对客服的态度、专业程度、解决问题的能力等方面进行打分或评价。较高的客户满意度是外包客服服务质量的直接体现。

　　服务规范性：客服是否按照公司规定的服务流程和标准进行操作，如问候语、结束语的使用，是否准确记录客户信息等。规范的服务流程可以提高客户的体验感，也有助于店铺树立良好的品牌形象。

　　沟通技巧：客服人员的沟通能力包括语言表达是否清晰、准确，是否善于倾听客户的需求，是否能够根据客户的特点和需求进行个性化的沟通等。良好的沟通技巧可以增强客户的信任感，提高客户的购买意愿。

　　三、销售转化方面：

　　订单转化率：对比外包客服服务前后店铺的订单转化率变化。如果外包客服能够通过专业的服务和有效的沟通，引导客户下单，提高店铺的订单转化率，说明外包服务在销售转化方面具有积极的效果。

　　客单价提升：优良的客服不仅能够促成订单，还能够引导客户购买更多的商品或选择更高价值的服务，从而提高客单价。可以分析外包客服服务期间客单价的变化情况，评估客服对销售的促进作用。

　　四、成本效益方面：

　　成本降低：与自行组建客服团队相比，外包客服可以节省招聘、培训、管理、办公场地和设备等方面的成本。计算外包服务的费用与自行组建团队的成本差异，评估外包服务是否在成本控制方面具有优势。

　　投入产出比：综合考虑外包客服服务带来的销售增长、客户满意度提升等收益，以及外包服务的成本，计算投入产出比。高投入产出比说明外包服务的经济效益较好。

　　五、管理与协作方面：

　　团队管理：外包公司是否有完善的客服团队管理机制，包括人员招聘、培训、考核、激励等。良好的团队管理可以保证客服人员的稳定性和工作积极性，提高服务质量。

　　协作配合：外包客服团队与店铺内部团队(如运营团队、售后团队等)的协作配合是否顺畅。例如，在处理客户的退换货、投诉等问题时，客服团队能否及时与相关部门沟通协调，为客户提供满意的解决方案。

　　六、数据与信息安全方面：

　　数据准确性：客服在工作过程中会接触到大量的客户信息和店铺数据，外包公司是否能够准确记录和传递这些信息，确保数据的完整性和准确性。

　　信息安全：客户信息的安全至关重要，外包公司是否有严格的信息安全管理制度和技术保障措施，防止客户信息泄露。可以了解外包公司的信息安全认证情况、数据加密技术等。