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联系人：魏经理
电话：18953772444
网址: www.goldkefu.com
地址： 徐州市沛县杨屯开发区
淘宝客服外包流程一般包括以下步骤：
一、前期准备
明确需求：商家需要确定客服外包的具体需求，如服务类型(售前、售后、全包等)、服务时间范围、语言要求、期望达到的服务质量指标、客服数量等，同时要考虑成本效益，确保外包服务的投入与收益相匹配。
寻找外包公司：通过网络搜索、行业推荐、朋友介绍等途径，初步筛选出一批有经验、口碑良好的淘宝客服外包服务商，并对这些服务商进行综合评估，包括其公司规模、服务案例、团队素质、技术支持等方面。
二、洽谈签约
沟通洽谈：商家与外包服务商进行深入沟通，详细介绍自己的业务情况和需求，服务商则会根据商家的需求提供相应的解决方案和报价。在此过程中，商家要仔细询问服务细节，如客服培训方式、质量监控措施等。
签订合同：双方对合作方案和价格达成一致后，签订正式的外包合同，明确服务内容、服务标准、响应时间、数据安全、保密条款、费用支付方式、违约责任等重要事项，以保障双方的合法权益。
三、店铺交接与培训
店铺交接：商家将店铺的相关信息，如登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等，以店铺交接表的形式提供给外包公司，以便客服人员更好地了解店铺情况。
客服培训：外包公司根据商家提供的信息，对客服人员进行针对性的培训，包括产品知识、服务流程、沟通技巧、平台规则等方面的内容，使客服人员能够熟悉商家的业务，为客户提供专业的服务。
四、正式上岗与监督评估
正式上岗：经过培训且考核通过的客服人员正式上岗，开始为商家的淘宝店铺提供客服服务。
监督评估：在合作过程中，商家要对外包客服的服务质量进行监督和评估，可以通过定期查看客服数据报表、收集客户反馈等方式，及时发现问题并与外包服务商沟通解决，根据服务效果适时调整合作策略，以确保达到预期的服务目标。
五、合同续签与终止
服务周期结束后，商家和客服外包公司根据双方的合作效果和未来需求，决定是否续约或终止合作。若终止合作，需按照合同规定完成费用结算等后续事宜。
