天猫客服外包的合作条件通常包括以下方面：

　　一、商家方面的条件：

　　1.明确的业务需求：商家要清楚地向外包公司说明对客服人员的具体要求，如客服的数量、服务时间(包括每天的工作时段、节假日是否需要服务等)、响应速度标准等。例如，如果商家的店铺在夜间也有较多客户咨询，就需要明确告知外包公司所需的夜间客服数量。

　　2.详细的产品信息提供：商家应准备好全面的产品知识资料，包括产品的特点、功能、使用方法、常见问题及解决方案等，以便外包客服能够快速熟悉产品，准确地回答客户的问题。比如，对于电子产品商家，要提供产品的技术参数、操作指南等详细信息。

　　3.店铺运营信息共享：商家需要向外包公司介绍店铺的运营模式、促销活动、订单处理流程等相关信息，确保客服能够理解店铺的运作，更好地为客户提供服务。例如，在店铺开展大型促销活动期间，要提前告知外包客服活动的规则、优惠政策等。

　　二、外包公司方面的条件：

　　1.合法的经营资质：外包公司必须具备合法的营业执照、税务登记证等相关证件，且经营活动在其营业执照规定的范围内。

　　2.专业的服务能力：

　　客服团队素质：拥有专业的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、语言表达能力、倾听理解能力和问题解决能力，能够热情、耐心地为客户提供服务。例如，客服人员能够快速理解客户的问题，并给出准确、清晰的解答。

　　专业知识储备：熟悉天猫平台的规则、政策和操作流程，了解电商行业的相关知识，能够应对各种常见的问题和纠纷。比如，对于天猫的交易规则、退换货政策等要非常熟悉。

　　培训体系：具备完善的客服培训体系，能够定期对客服人员进行培训，不断提升客服人员的业务水平和服务质量。

　　3.稳定的服务保障：

　　技术支持：有稳定的网络环境、先进的客服系统和技术设备，确保客服工作的顺利进行。例如，具备高效的客服管理系统，能够实现客户信息的快速录入、查询和统计。

　　应急处理能力：制定完善的应急预案，能够在遇到突发情况(如网络故障、客服人员短缺等)时，及时采取有效的措施，保证客服服务的连续性。

　　4.数据安全与保密：能够保证商家的客户信息、交易数据等商业机密的安全，签订保密协议，明确双方在数据安全方面的责任和义务。

　　三、合同与费用方面的条件：

　　1.合同条款明确：合作双方应签订详细的合同，合同中要明确服务内容、服务标准、服务期限、费用结算方式、违约责任等重要条款。

　　2.合理的费用结构：商家要了解外包公司的收费标准和费用构成，包括基础服务费、绩效奖金(如有)、增值服务费用等。费用应合理、透明，符合市场行情。