越来越多企业选择淘宝客服外包主要有以下原因：

　　一、降低成本

　　1.人力成本节省

　　招聘和培训一名专业的淘宝客服需要耗费大量的时间和资金。包括发布招聘信息、筛选简历、面试、入职培训等环节，这些过程不仅繁琐，而且成本较高。而选择外包客服，企业可以根据自己的业务需求灵活选择服务套餐，避免了长期雇佣固定员工带来的高额人力成本。

　　例如，企业自己招聘一名客服人员，每月的工资、社保、福利等费用可能在几千元甚至更高。而外包客服的费用通常是按照服务时长或业务量来计算，相对更加经济实惠。

　　2.办公场地和设备成本降低

　　企业自己组建客服团队需要提供办公场地、办公设备(如电脑、电话、耳机等)以及网络设施等。这些硬件设施的投入也是一笔不小的开支。而外包客服公司通常已经具备完善的办公设施和技术支持，企业无需再为这些方面投入资金。

　　例如，租用办公场地的费用、购买电脑等设备的费用以及网络费用等，对于一些小型企业来说可能是一笔沉重的负担。选择外包客服可以将这些成本转嫁给外包公司，从而降低企业的运营成本。

　　二、专业服务

　　1.专业的客服团队

　　外包客服公司通常拥有一支专业的客服团队，他们经过严格的培训和考核，具备丰富的淘宝客服经验和专业知识。这些客服人员熟悉淘宝平台的规则和操作流程，能够快速准确地解答客户的问题，处理各种售后纠纷，提高客户满意度。

　　例如，外包客服公司会对客服人员进行产品知识培训、沟通技巧培训、服务意识培训等，确保客服人员能够为客户提供优良的服务。同时，外包公司还会定期对客服人员进行考核和评估，激励客服人员不断提高自己的服务水平。

　　2.多渠道服务支持

　　随着电商行业的发展，客户的咨询渠道也越来越多样化，除了淘宝平台的旺旺聊天工具外，还可能通过电话、微信、邮件等方式进行咨询。外包客服公司通常能够提供多渠道的服务支持，满足客户的不同需求。

　　例如，一些外包客服公司会设立专门的客服热线，客户可以通过电话进行咨询和投诉。同时，客服人员还可以通过微信、邮件等方式与客户进行沟通和交流，及时解决客户的问题。

　　三、提高效率

　　1.24 小时不间断服务

　　淘宝店铺的客户来自全国各地，不同地区的客户可能在不同的时间进行咨询和购物。企业自己组建客服团队很难实现 24 小时不间断服务，而外包客服公司可以通过合理的排班制度，为企业提供全天候的客服支持。

　　例如，一些外包客服公司会采用三班倒或四班倒的排班方式，确保在任何时间都有客服人员在线为客户服务。这样可以及时回复客户的咨询，提高客户的购物体验，同时也有助于提高店铺的转化率和销售额。

　　2.快速响应客户需求

　　外包客服公司通常会采用先进的客服管理系统，能够实时监控客户的咨询情况，及时分配任务给空闲的客服人员。这样可以确保客户的问题能够得到快速响应，提高客户满意度。

　　例如，当客户发送咨询消息时，客服管理系统会自动将消息分配给合适的客服人员，并提醒客服人员及时回复。客服人员可以通过系统快速查询客户的订单信息、历史记录等，为客户提供更加个性化的服务。

　　四、灵活调整服务规模

　　1.业务量波动应对

　　电商企业的业务量通常会随着季节、促销活动等因素而波动。企业自己组建客服团队很难根据业务量的变化及时调整人员规模，而外包客服公司可以根据企业的实际需求灵活调整服务规模。

　　例如，在促销活动期间，企业的业务量可能会大幅增加，此时可以要求外包客服公司增加客服人员数量，以满足客户的咨询需求。而在业务量较小时，可以适当减少客服人员数量，降低成本。

　　2.风险分担

　　选择外包客服可以将一部分业务风险转嫁给外包公司。如果客服人员出现工作失误或服务质量问题，外包公司通常会承担相应的责任，并采取措施进行改进。这样可以减轻企业的管理压力和风险。

　　例如，如果客服人员因为服务态度不好而导致客户投诉，外包公司会对客服人员进行批评教育和处罚，并向客户道歉，争取客户的谅解。同时，外包公司还会采取措施加强对客服人员的管理和培训，提高服务质量。