越来越多人选择网店客服外包，主要有以下几方面原因：

　　一、降低成本方面：

　　人力成本节省：招聘和培养一名专业的网店客服需要花费大量的时间和金钱。包括招聘费用、培训费用、员工工资、福利等。而选择客服外包，网店只需支付外包服务费用，通常比自行组建客服团队的成本要低。例如，在一些一线城市，雇佣一名全职客服人员的月工资加上福利等费用可能高达数千元甚至更多，而外包客服的费用相对较低，能够为网店节省不少开支。

　　办公成本降低：自建客服团队需要提供办公场地、办公设备等，这也是一笔不小的开支。而外包客服公司通常已经具备完善的办公设施和设备，网店无需再额外投入这些资源，从而降低了办公成本。

　　二、服务质量方面：

　　专业度高：专业的客服外包公司拥有丰富的行业经验和专业的培训体系，客服人员经过系统的培训，熟悉各种电商平台的规则、操作流程以及商品知识，能够快速、准确地回答客户的问题，提供优良的服务。例如，对于一些复杂的商品咨询，专业的外包客服能够详细地为客户解答，提高客户的满意度和购买转化率。

　　服务质量稳定：外包公司有完善的质量管理体系和监督机制，能够确保客服人员的服务质量始终保持在较高水平。即使个别客服人员出现问题，外包公司也能及时进行调整和替换，不会对网店的服务质量产生太大影响。

　　全天候服务：网店的客户来自不同地区，咨询时间不固定。外包客服公司可以提供 7×24 小时的服务，随时解答客户的问题，不错过任何一个潜在的订单，满足客户在不同时间段的需求。

　　三、人员管理方面：

　　人员调配灵活：网店的业务量会随着季节、促销活动等因素而波动，客服需求也会相应变化。外包公司可以根据网店的实际需求，灵活地调整客服人员的数量和工作时间，避免了网店在淡季时人员过剩、旺季时人员不足的问题。

　　减少人员流失：自建客服团队容易出现人员流失的情况，客服人员的频繁更换会影响服务质量和客户体验。而外包公司有完善的人员管理和激励机制，客服人员的稳定性较高，能够为网店提供持续、稳定的服务。

　　四、业务发展方面：

　　专注核心业务：将客服工作外包出去后，网店店主可以将更多的精力和时间投入到商品采购、店铺推广、运营管理等核心业务上，有助于提升网店的整体竞争力和业务发展。

　　获取行业信息和经验：专业的客服外包的公司服务众多的网店客户，积累了丰富的行业信息和经验。与外包公司合作，网店可以获取这些宝贵的信息和经验，了解行业动态和客户需求，为网店的发展提供参考。

　　五、风险控制方面：

　　降低经营风险：客服工作涉及到客户信息的处理、客户投诉的解决等，如果处理不当，可能会给网店带来法律风险和声誉风险。专业的外包公司有规范的操作流程和严格的保密制度，能够有效地降低这些风险。

　　分担业务风险：在一些特殊情况下，如客服人员突发疾病、离职等，外包公司可以及时调配人员，保证客服工作的正常进行，分担了网店的业务风险。