选择天猫客服外包需要注意以下问题：

　　一、公司资质与信誉：

　　1.资质证件：确保外包公司具备合法的营业执照、相关行业认证等资质证明。这些是公司合法经营的基本依据，也能在一定程度上反映公司的专业程度和规范程度。

　　2.信誉口碑：通过网络搜索、行业论坛、客户评价等渠道，了解外包公司在行业内的信誉和口碑。查看过往客户对其服务质量、响应速度、问题解决能力等方面的评价，选择信誉良好的公司可以降低合作风险。

　　二、服务质量与专业能力：

　　1.专业培训体系：了解外包公司的客服培训体系是否完善。一个好的外包公司应该有系统的培训课程，包括产品知识、沟通技巧、平台规则、客户服务理念等方面的培训，以确保客服人员具备专业的服务能力。

　　2.人员专业水平：考察客服人员是否具备良好的沟通能力、应变能力、销售技巧等。可以要求外包公司提供客服人员的简历、培训记录、考核成绩等信息，或者通过试用的方式来评估客服人员的专业水平。

　　3.服务质量监控：询问外包公司如何对客服服务质量进行监控和评估，是否有完善的质量监控机制，如定期抽检客服聊天记录、客户满意度调查、问题反馈处理机制等。确保外包公司能够持续提供高质量的客服服务3。

　　三、服务的灵活性与定制化：

　　1.服务模式：根据自己店铺的需求，选择合适的服务模式，如全天客服、高峰时段客服、临时客服等。同时，要了解外包公司是否能够根据店铺的业务量变化、销售淡旺季等因素，灵活调整客服人员的配置和工作时间。

　　2.定制化服务：不同的天猫店铺可能有不同的产品特点、客户群体和服务需求，因此要选择能够提供定制化服务的外包公司。例如，针对特定产品的专业咨询服务、个性化的客户关怀等。

　　四、数据安全与隐私保护：

　　1.安全措施：电商客服涉及店铺的客户信息、交易数据等敏感信息，因此数据安全至关重要。了解外包公司的数据安全管理措施，如数据加密、访问权限控制、数据备份等，确保客户信息和数据的安全性。

　　2.保密协议：与外包公司签订保密协议，明确双方在数据安全和隐私保护方面的责任和义务。协议中应规定外包公司不得将客户信息用于其他商业目的或泄露给第三方。

　　五、合作案例与经验：

　　1.相关行业经验：了解外包公司是否有与天猫店铺或类似电商平台合作的经验，以及在相关行业的服务案例。有相关经验的外包公司能够更好地理解电商行业的特点和客户需求，提供更专业的客服服务。

　　2.成功案例展示：要求外包公司提供一些成功的合作案例，包括客户的评价、服务效果的数据统计等。通过分析这些案例，可以了解外包公司的实际服务能力和效果。

　　六、沟通与协作能力：

　　1.沟通效率：良好的沟通是合作的基础。在选择外包公司时，要考察其沟通效率和响应速度，是否能够及时回复邮件、电话、信息等，是否能够准确理解客户的需求并提供有效的解决方案。

　　2.协作配合：了解外包公司与店铺的协作配合方式，包括信息传递、工作交接、问题处理等方面。确保双方能够建立良好的沟通渠道和协作机制，共同提升客服服务质量。

　　七、价格与性价比：

　　1.价格合理性：了解外包公司的收费标准和计费方式，对比不同公司的价格，确保价格在市场合理范围内。同时，要注意避免选择价格过低的外包公司，因为过低的价格可能意味着服务质量的下降。

　　2.性价比评估：综合考虑服务质量、服务内容、价格等因素，评估外包公司的性价比。选择能够提供优良服务且价格合理的外包公司，以实现成本效益的更大化。

　　八、合同条款与法律保障：

　　1.合同内容：仔细审查与外包公司签订的合同条款，包括服务内容、服务期限、价格、保密协议、违约责任等方面。确保合同条款明确、具体、合法，避免出现模糊不清或存在歧义的条款。

　　2.法律保障：了解外包公司所在地区的法律法规，以及双方在合作过程中可能涉及的法律问题。如有必要，可以咨询专业律师，确保合作过程中的合法权益得到保障。