网店客服外包是将客服职能外包给专业的第三方公司，通过电话、短信、邮件、在线客服等方式来处理用户的疑问和问题。在处理用户疑问和问题时，江苏金客服电子商务有限公司提醒需要注意以下几点：

　　及时回复：用户在网店下单、咨询、投诉等时，都希望能够尽快得到回复。客服外包公司需要设定合理的工作时间，及时回复用户的咨询和投诉。在高峰期和特殊时间段，可以增派客服人员，保障及时回复。

　　聆听和理解用户：在与用户沟通时，客服人员要认真聆听用户的问题，并充分理解用户的需求。只有理解用户的问题和需求，才能给出满意的答案和解决方案。

　　有礼貌和尊重：客服人员在与用户沟通时，需要保持礼貌和尊重，用友善的语言和态度回复用户的问题。不论用户提出的问题有多简单或多复杂，客服人员都要认真对待，并提供热情的帮助。

　　心态平和：客服的外包公司的客服人员要保持心态平和，不论面对急躁的用户还是恶意的投诉，都要保持冷静和理智。客服人员要以客户第.一的原则，通过有效的沟通和解释，解决用户的问题，并提供满意的解决方案。

　　专业知识和技能：客服人员需要具备专业知识和技能，熟悉公司及产品的相关信息，能够准确回答用户的问题。客服的外包公司可以通过培训和考核的方式，提高客服人员的专业素质和技能。

　　归纳总结问题：客服的外包公司可以对用户的问题进行归纳总结，找出一些常见问题，并制定相应的解决方案或标准答案。这样可以提高客服人员的工作效率，同时也能提供一致的回复给用户，避免因为不同客服人员回答不同导致用户混淆和不满意。

　　及时反馈和协调：客服人员在处理用户问题时，如果遇到无法解决的问题，可以及时反馈给相关部门或上级，协调解决。客服的外包公司需要建立有效的协调机制，确保问题能够得到及时解决，提高用户满意度。

　　提供售后服务：客服的外包公司还可以提供售后服务，及时跟进用户的订单状态和投诉情况，解决用户的问题，提供满意的售后服务。通过有效的售后服务，可以增加用户的忠诚度，提升公司的声誉和品牌形象。

　　总之，网店客服的外包处理用户疑问和问题需要及时回复、聆听和理解用户、有礼貌和尊重、心态平和、具备专业知识和技能、归纳总结问题、及时反馈和协调，以及提供售后服务。只有做到这些，才能提高用户满意度，增加客户的忠诚度，促进业务的发展。