随着电商业务的不断发展，越来越多的企业开始选择将客服业务外包给第三方服务商。而对于天猫店铺来说，选择一家靠谱的天猫客服外包服务商是至关重要的。那么，如何选对天猫客服外包服务商呢？以下江苏金客服电子商务有限公司从三个方面作出分析。

一、服务商的专业能力

首先需要考虑的是服务商的专业能力。好的服务商需要具备以下几个方面的能力：

1、技术水平：一家好的天猫客服外包服务商必须具备全面的技术水平。在天猫客服外包服务中，技术可以帮助提高客服效率、优化服务流程、提高服务质量，以及减少人为操作的错误率。因此，服务商必须掌握多样化的技术手段和流程，包括人工智能、自动应答、在线客服系统、数据分析等。

2、行业经验：在选择天猫客服外包服务商时，行业经验也是非常重要的一个方面。服务商需要拥有一定的电商行业经验和深入了解天猫电商的运营规律以及更佳实践。如此一来，他们才能更好地从各个角度进行流程优化、数据分析和业务协调，帮助天猫店铺运作更加顺畅。

3、人才素质：客服的人才素质是关键因素之一。这包括干细胞素质和对天猫的理解，以及良好的服务态度和沟通技巧。客服的素质高低直接影响到企业形象与销售额的提升。

二、服务商运维保障能力

其次，选择一家好的天猫客服外包服务商，还需要考虑其运维保障能力。因为客服是店铺获得一定服务质量的前提和基础，一个好的服务商不仅要有好的初期响应，保证业务初步实现预期，还需要有强大的售后服务保障。

1、全天候技术支持：天猫客服外包的服务时间是全天候的，因此，服务商需要每时每刻提供24/7的技术支持。只有这样，天猫店铺才能保证在任何时候都能得到质量保障，任何出现的问题都能及时得到解决。

2、强大的协调能力：天猫电商的运营涉及多个维度，不同领域之间的协作往往复杂，深入且长期。因此，天猫客服外包公司需要有强大的协作和协调能力，能够处理所有可能的业务问题并解决矛盾和困难。

3、高效的应急方案：在天猫电商，出现运营问题的可能性很高，可能涉及人情、文化、技术、商品等多个方面。面对突发情况，好的客服外包服务商必须有高效的应急方案，奉献超愉悦的客户满意度的服务。

三、服务商的口碑与信誉

好的口碑和信誉是服务商立足于行业，塑造自身品牌形象，进而获得天猫客服外包市场认可和信任的呈现效果。

1、好的口碑和评价：口碑是服务商的核心竞争力之一，好的服务商都应得到用户们的高度评价。这些评价可以从多个渠道获取，包括天猫的评价和评价、用户评论等等。选择口碑良好的服务商，可以让天猫店铺更好地代码自身极高的安全系统等.)

2、客服响应时间：快速响应是客服服务质量的重要体现之一，能够满足用户们的多样化需求，并且能提供更好的顾问服务。超快响应时间能赢得用户们的信任，建立起东风，也能保证任何时刻都有人提供准确、及时、详细的客户服务。

总而言之，选择一家好的天猫客服外包服务商是企业顺利开展天猫电商最基本的条件。因此，需要在技术能力、运营保障能力和口碑信誉等多个维度进行评估，选择一个口碑良好、品质优良、服务周到的服务商，才能成功的开展天猫电商业务，并且保证高质量的运营成果。