24h服务热线：
189-537-72444
24h服务热线：
189-537-72444
联系人：魏经理
电话：18953772444
网址: www.goldkefu.com
地址： 徐州市沛县杨屯开发区
客服外包其实是人力资源外包的一种，随着电商的发展，外包客服愈来愈普遍。
当企业需要很多人力的时候，假如自己去招聘人员，首先是大量资金投入。次之存在较大的风险，例如项目多变性必须大批裁人。因此，目前很多企业都选择网店外包客服，尤其在电商营销节点。江苏金客服电子商务有限公司说很多人会觉得客服便是店铺客服，解决售前咨询和售后问题。对于我们从事这个行业的人来讲，线上客服只是其中的一项服务形状罢了。专业点来解释客服外包，便是企业把一些重复性的、非核心的或主要业务服务规范外包给经销商，彼此界定可衡量的绩效考核标准。经销商有着操纵和管理权限，从而帮助企业去控制成本，提升用户购物体验。
那样怎么样的企业适宜客服外包呢？
一、刚起步的企业
刚刚起步的企业更需要专业的客服服务，由于招骋客服需要投入大量费用和时长，把客服外包是好的方法，外包公司的客服都要经过专业培训的有经验的客服，刚起步的企业没多少客服培训经验，因此选择外包客服既能为公司节约成本又可快速地提升客服服务品质。
二、中小型企业
中小型企业没有大企业知名度和资金水平，更需要考虑企业的客服服务，但又没有像大型企业这么多的资产做客服培训因此客服外包无疑是一种好的方式。如果将客服外包出来，企业能把大部分资金用于研发产品也可以用于企业管理，而外包客服也能保证企业客服的服务质量，这对中小型企业是一种双赢的合作模式。
三、有显著季节性的企业
有些企业产品的季节性十分明显，如果是自聘客服难免会遇到淡季客服人员过多，旺季客服人员不够的状况，那样就会造成企业多耗费成本塑造客服人员，可是淡季又无法降低客服人员，导致公司在客服人员层面花费很多不必要成本，而和客服企业合作以后就再也不怕这一问题，由于客服企业的合作方式更加灵活，可以根据企业要求即时提升或者降低客服人员。
看了这篇有关客服外包的分享，如果您有这一块的疑惑或是要求，欢迎与我们联系沟通。金客服是一家有10多年专业电商客服外包经验的电商服务公司，在服装、美妆、母婴、日用具、酒类、家电、食品、家装等多个行业有丰富的服务经验，专业度值得您信赖。
