通过十多年的发展，线上客服外包领域已变得更加完善，并已开始建立自己的行业规则。但是一些需要与线上客服外包合作的商家对此领域了解不多，因此江苏金客服电子商务有限公司从多个视角来剖析，电商客服外包领域给电商商家产生其价值。

一、从客服监督控制的视角去分析

1、外包能够缓解用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招人难、培训难等问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服，将售前遇到的困难汇总后得到解决。此外，把网店客服外包出去后，甲方公司或是网店只是只需要一个负责人和外包服务连接。对应的沟通及培训成本不高，连接响应速度也比较快。

2、商家也可以用资询率来考评网店运营能力，用转换率来考评客服服务水准。客服的各项指标都能通过绩效软件检测出，商家能通过专业的绩效检测软件监管客服服务过程、掌控客服服务品质。

二、从网店运营的视角来剖析

1、一些店家在运营两年后销售额依然很普通。选专业的外包服务展开合作可以更好的转换数据，提升产品销量，赚取更多的盈利。

2、店家把客服外包出来能节省精力和时间来管理店面。大部分店家在淘宝商店接纳顾客服务的培训及管理，外包是降低管理与培训成本方式。有益于商家把重心转移至产品的质量上，针对门店的长期持续发展是非常有利的。

三、从市场发展趋势的视角去分析

1、随着电商行业的发展，外包线上客服业务是能节省许多成本，也是许多商家挑选的一个新趋势。现今用工成本较高，在竞争这般剧烈的电商时代，网店若想持久的发展下去，操纵运营成本早已势在必行。

2、外包的发展方向表现在专业化的分工和集约化管理，这二者针对客服成本降低有很大的作用。自助购物是将来发展的一个方向，顾客独立购物，这个要平台对店铺产品品质的严格监督，也有商品功能和性能的详解。

3、把客服包给专业的网店客服外包公司以后，商家能够有更多的时间精力做更专业化的管理。一方面能够对外包团队进行严格的考核和管控，另一方面还可以汲取客服团队的管理和培训经验，为未来塑造直营客服奠定基础。

线上客服外包如今是一种趋势，和外包服务协作能够整合资源，制造出更多的价值，取长补短，做到双赢的局势。铭普科技有着数千职业客服，10年领域沉积，数字化系统运营系统，完善的培训管理模式，专注于让顾客更专注经营，提升转换，降低管理成本，提高售后服务品质，若您有客服外包要求，可及时联系大家，我们将竭诚给您提供全方位客服外包服务。