在客户服务中，往往会有一些不冷静、易发怒的客户，和这些客户共处，假如疏忽大意，容易造成局势扩张，给客服和企业产生很大的影响。那样，应对此种情况，客服该怎么才能平息客户怒火呢?江苏金客服电子商务有限公司列举了以下这些方法：

一、认可客户的情绪

客户的愤怒含有明显的爱情要素，因而，假如客服可以首先在感情上对对方表示同情与理解，那样将成为圆满解决问题良好开端。

但淘宝客服外包的客服需注意，在表示同情与理解时，态度一定要诚挚，不然会被客户解读为心不在焉的敷衍。

二、积极的倾听

听客户讲并让他知道你在用心耐心地听他述说是平息愤怒型客户肝火的绝佳方法。

有时，客户发火的原因是他觉得这是让别人听自己诉说的方法，因而，客服要积极耐心地聆听它的述说。同时，插进几声“嗯,嗯”让客户了解你在留意它的倾吐，或者对他的情绪表明认可，如：“这确实是一个难题。”“我对此也很关心。”“我看得出你为何如此兴奋。”

三、明确缘故

假如客服人员能找到客户愤怒的主要原因，那样，平息客户的愤怒仅需对症治疗。举例说明，假如客户愤怒的原因仅仅是误会了你所说的话，这种情况下，仅需回应即可。

四、解决客户需求

当客服确立客户心态形成的原因后，就能够开始考虑如何解决这些问题。一般来讲，客服能够得出1~2条解决方法，供客户参照。此刻，假如客户能接受解决方法，那样难题就能愉快的处理。假如客户接受不了，可设法从客户那边寻找解决问题方法，例如问：“您期待如何解决呢？”根据客户的建议，得到解决方案。

五、开展后续工作

待客户的情绪恢复，同时难题已协商处理后，客服需及时跟进后面进度，避免因外在因素让客户二次资询。

六、4大雷坑不必踩

应对愤怒型客户时，你们可以遵照上边的方法减轻客户心态，淘宝客服外包公司强调但以下这些方法是千万不能用的，所以这些方法对平息客户的愤怒毫无价值，反倒只能使客户更为气恼。

1、反击客户。当客户向你愤怒时，你自然反应就是想给以反击。但一般结果是，你一反击，客户的怒气更旺。

2、避而不谈。绕开难题不说，告知愤怒型客户应当找谁去发火，只能使客户更为愤怒，因为她会以为你在找理由。

3、表述辩解。客户的愤怒通常是因为一些简单的误会造成的。你也许会很自然地插进话头，表述问题所在。但愤怒的客户一般会把那当做是一种进攻，他只会更为还击。

4、目标不清。针对愤怒型客户，你的目标便是尽早让他静下心来。那样，你还可以帮助他理智地解决问题了。这一目标与“对他推行报仇”完全不同。你不能在对他推行报仇的同时又让他静下心来。假如你的目标是让他静下心来，你需要忘记和他反唇相讥。

写在最后应对愤怒的客户就犹如心理专家应对“患者”，看待她们，你应该关心他，同时，他越发愤怒，你越必须抑制和理智，仅有理智才能帮助你想办法让他的心情慢慢静下心来。