我们在做方案时都会制订一定的规章步骤，以确保方案能按序进行。近些年随着网络的发展，许多网店都在探寻正规天猫网站客服外包，已解决跟“客服”有关的各类问题，这当中合作步骤是不可缺少的，合理的合作步骤能帮网店店主省掉许多的繁杂流程，下边江苏金客服电子商务有限公司和大家分享一下网店和靠谱天猫网站客服外包的基本合作步骤。

一、早期洽谈阶段

这一环节网店刚有大体的合作观念，外包公司必须通过客服的常见话术、转换率、首响时长、客服人员的聊天记录等数据来向网店店主证明公司实力，并通过以往合作实例，企业的管理制度来证明企业的服务水平是有保障，以获得网店店主信赖。

并且还要根据店主提供的店铺状况制定一个大概的合作方案和大体的价格，这需要店主给予详尽的店铺信息，店铺信息包含：1.店铺所属类目2.店铺的日资询量，3.店铺目前和客服总数4.店铺的客单量，转换率这些具体情况。

二、签署合同

基本合作达到后，便是签署宣布合同了，这时签订的合同是有着法律效益的，因而合同内容要特别详尽，包含具体合作时长，签署合同的日期、签署合同地点、外包公司提供的客服种类、培训方法、转交方法、店铺的用户信息、服务时间、店主对服务水平的需求、客服的考评等等，内容越详细越好，并且要要求好假如毁约(毁约不止是指外包公司，也指天猫网店可能发生的违约行为)，将怎样处理。

三、预付定金

网店店主依据店铺客服岗位外包的时间，客服种类，客服总数预付对应的订金。

可能有的人对订金并不是很理解，天猫客服外包公司给大家详细介绍一下订金的概念：订金又叫押金、定钱，指当事人在合同中约定的一方位对方给付的具备债务担保功效的贷币。体现在给付方不履行债务的，无权要求退还;私收方不履行债务的，理应二倍退还。其金额由当事人承诺，但不得超出主合同标的额的20%，借款人履行债务后，应抵作价款或取回。

四、产品知识培训

网店能够带着自己的商品，到客服企业进行开展培训学习，或是客服人员到网店开展培训学习，假如距离太远，彼此还可以通过视频会议、会议电话等线上的形式进行培训。

五、产品上线磨合

一般双方都是通过建立QQ群、微信群、手机等方式沟通。

六、扣除服务费用

收费状况有两种。一种是底薪加提成，另外就是固定薪资。结算的方法以月结和季度清算居多，底薪加提成的形式一般是签订合同后，必须预付定金的，客服的薪酬是后结算的，也就是下个月清算上月的客服薪水。固定薪资一般是选用预付薪酬的形式，或者可以先预付定金在清算客服薪水。

以上就是网店和靠谱天猫网站客服外包的合作步骤，这一合作步骤并不复杂，店主只需关键把控好对外包公司的考评、合同的内容、支付就能。