24h服务热线：
189-537-72444
24h服务热线：
189-537-72444
联系人：魏经理
电话：18953772444
网址: www.goldkefu.com
地址： 徐州市沛县杨屯开发区
在现今这个社会，服务外包早已不是一件尤其新鲜的事了，银行电话客服、信用卡客服、挪动客服、联通客服、店铺客服全是外包公司提供的，江苏金客服电子商务有限公司了解到尽管客服外包还是一个新型的领域，但己经形成了一种新趋势，有不少公司都运用外包去解决客服资源短缺问题。
尽管现在大家对外包的认同度都挺高的，但大部分人掌握的都是一些基础，针对网络客服部服务外包的合作流程并不太清楚。下面淘宝客服外包公司的小编给大家具体介绍一下客服外包的合作流程：
首先制订外包计划。制订计划都是为了保证外包客服可以整齐划一，为服务的公司进行相关店铺顾客问题的解决。这也是为了表现彼此的需求而制订的计划。在确立需求的同时，为了更好进行下一步工作，也是为了更好的与企业进行下一步的商谈工作。
次之商谈淘宝客服外包公司价格。价格与店面需要的客服种类、产品的复杂性、门店的询单量和客单量相关。许多外包公司就把资询量做为价格的重要因素，不同类目的客服服务质量，其价格也会有着各有不同。
随后签署外包合同。企业及外包公司商谈稳妥以后，就需要联络外包的项目实施，但在执行外包的以前，还要开展外包合同的签署。合同必须讲清违约条款、合同制订、双方的义务和权利，及其价钱等方面。为后边容易出现的纠纷难题可以有此根据。
其次进行客服人员的业务培训。尽管外包公司的客服经验都非常丰富，可是也是需要进行相应的培训。网店的类型一直都是各有不同的，何况客服的知识也要同时“演变”。公司所属的网店经营项目商品，必须公司提供材料，让外包的客服及时地掌握，并获得培训。培训结束后，客服就可正常上线，发布前，公司需要为客服进行序号，也有账号和密码的给予，便捷客服为顾客解释时服务费用的清算。
最后就是客服的附加费问题，一般外包的结算的方法以月度或者季度清算会多一些。大多都是以底薪加提成的形式进行附加费结算的。
其实网络客服外包的流程并不复杂，但要想协作成功，准备工作一定要做好，不然后期会出现很多不便，特别是制订外包计划、协商价格和客服的培训阶段。
