电商大促来临前都可以看到许多店铺店主在找客服外包公司，对于这类状况您可能会说一句为何?下面我们就要来深入分析一下电商大促阶段店铺挑选外包客服的主要原因。

　　缘故一：彻底解决网店运营人才缺乏问题

　　由于淘宝、天猫、京东、快手视频等电商平台飞速发展，造成业内人才供货紧缺，店铺店主要想在电商大促时寻找充足的客服人员就成为很困难的一件事，而外包客服公司长期都是在贮备客服人员，客服人员充裕，能够迅速处理网店运营人才缺乏问题。

　　缘故二：处理新招客服服务项目质量良莠不齐问题

　　据外包客服公司客服部主管在接受采访时共享积累的经验：一些新招的在线客服以前根本没有有关的工作经历，即便通过培训也没有老在线客服处理事情迅速、周全。因而电商大促时也非常容易给店铺产生各种各样售后问题，而外包公司的在线客服不但通过专业的培训，还都是行业里的老年人，阅历丰富，可以灵活处理客户咨询问题，把握住更多客源，提升网店的销售业绩。

　　缘故三：处理电商大促时人力成本太高的难题

　　假如店铺自身招骋客服人员，一个人的人力成本少说都会在3000上下，一线城市还需要更高一些，这还不是店主需要用到的办公用品、职工福利等花费，所有加在一起但是一笔不小的费用，而外包客服大多数都是选用底薪加提成的形式，不但能降低人力成本的开支，与此同时还能提升销售工作的积极性。

　　缘故四：外包客服培训周期时间短

　　店铺店主自身招聘客服得话，通常好提前一个多月便开始招骋客服人员，由于需要准备充足的在线客服培训时长，依据客服外包公司的客户服务部责任人分享具体内容：新在线客服需要至少一周到一个月不等的时间进行培训，假如半途有在线客服离职，培训周期时间会更久。而外包客服现在已经培训过推销技巧、沟通的技巧等网店运营的必备知识，而且累积了充足的从业经验，所以只必须1-3天工作交接培训一下网店的信息内容就可以，能够大大缩短客服的培训周期时间。

　　由于以上这些因素，因此在电商大促期内才能有那么多的店铺店主挑选外包客服，而非自己去招聘客服。如果你都是店铺店主，何不在下一个营销日时试一下外包客服，坚信实际效果不容易差。