电商客服外包公司为不断加强坐席员的工作激情和创造力，为坐席员业绩考核考核补贴派发给予根据，特制订本方法。

　　一．评定标准

　　1．以岗位工作职责为首要根据，本着公平公正，公平，定量分析与判定考核紧密结合，鼓励优异，推动后入，规范管理，改进工作中的标准，考核结论可以真正体现坐席员的主要表现好坏。

　　2．本考核方法适用参加实践的整体坐席员。

　　二．考核方法

　　1．坐席考核每月开展一次，按月考核。考核时间范围通常为每月第1个工作中日至1个工作中日（独特时长另行规定）。

　　2．相关出缺课情况和订单数统计分析由当场各项目主管承担，各项目主管在每一个月10号以前把其值座席上一个月的各类记录表发至行政部门责任人归纳。坐席得话务品质由质量检测开展考核。

　　3．三相五线新项目由座席搭话量、等待的时间、断线率、消费者投诉做为考核根据。

　　三．评定实施方案

　　1．考勤系统

　　1）晚到或旷班10min及之内者，每一次扣罚全勤奖10元。10min以上30分钟之内者，每一次扣罚全勤奖20元，超出半小时记旷职一次。

　　2）离去坐位超出10min，必须立即联络负责人。离去坐位30min以上者务必事先申请办理休假办理手续，不然视作旷职。

　　3）事假需提早一天跟项目主管申请办理，当日休假者不给予准许，如强制离去初入职场视作旷职。

　　4）月晚到，旷班总计达3次者，扣减对应的全勤奖，计旷职1次。

　　5）确定排班表后，无法正常的出勤率，也沟通交流调班，记旷职1次。

　　6）以上旷职一次扣罚全勤奖。旷工2次以上给予解雇。

　　2．运行时间

　　工作时间以各团队排班表为标准。

　　3．业绩考核考核

　　1)按取得成功单测算。

　　2)按电销计算。

　　3)按搭话量、等待的时间、断线率、消费者投诉测算。

　　4)依据具体出席率测算。

　　注：实际参考项目执行规范及有关扣罚规章制度。（各负责人在项目执行时会告之新项目考核和项目业绩考核规范）。

　　四．别的奖惩

　　1．针对每月综合性考核排名前三，且无重要错误的坐席员，授于当月“好职工”，并给与奖赏。对每月考核较上月发展成绩较多的学生，授于“进步奖”，在例会上公布夸奖，并给与奖赏。奖励金通常为100-300元（实际参考新项目规范）。

　　3．消费者投诉惩罚事宜见企业<客户投诉处理方法>。

　　4．徇私舞弊导致公司损害者，视比较严重及损害：较少罚处500元，较大解雇，增加经济发展赔付及相关的法律法规理赔。

　　5．应用公司电话没经容许拨通个人手机者，处罚100元。

　　6．有意回绝客户电话，在手机中讨论与工作不相干事儿，发觉一次处罚100元，发觉2次扣罚300元，3次及以上给予解雇。

　　7．不可以其他形式泄漏企业有关新项目材料，不然追责相对应义务，视比较严重及损害，追责资金赔付及相对应法律法规理赔。