您是否同样遇到了这样的问题，想要搭建一个客服外包团队，却不知道从何做起，不知道订单从哪里获取，不知道客服人员如何培训，不知道整体流程体系是什么，也不知道各个岗位职责，更不知道利润点是多少，没关系，客服外包公司为您答疑。

　　一、客服外包的订单如何获取？

　　A：入驻服务商，每个电商平台都有自己的服务市场，缴纳一定的保证金并且提交相关资料，审核通过即可入驻成功，服务商平台会自带一些流量，保证金每个平台都不同，比如拼多多客服外包服务商保证金是10万，抖音快手是2万。

　　B：电销获客，通过软件跑一些线索或者自己去相关三方平台查询，比如企业信息查询网站，招聘一些电销人员，这种方法是比较常见的。

　　C：竞价推广，这种方式更看重投入产出比，因为每一个流量都是付费获取的，不仅要求有一定的竞价账户运营能力，也需要多个平台测试，不论是搜索引擎还是电商平台，或者信息流广告。

　　二、客服人员怎样培训？

　　搭建客服外包团队初期，很难找到一名合格的客服主管来帮你培训客服，所以只能通过自己的了解去培训，这样的培训没有流程、没有规范，更没有计划，一名不合格的教室是没法教授出一些好学生的，有成熟的培训课件，针对全平台系统化培训，这可以大大减少培训占用的时间和不专业的问题。

　　三、各个岗位的职责是什么？

　　成熟的客服外包公司需要各个岗位配备齐全，包括人事岗位、销售岗位、销售主管岗位、客服岗位、客服主管岗位、客服组长岗位、财务岗位等，每个岗位的职责必须明确区分，否则经常会出现岗职冲突或者杂乱无章的情况，每个人都会很累，工作效率却很低下。

　　四、利润到底有多少？

　　成熟的客服，每组每月可产出的利润可轻松达到1.2万以上，去除一组客服2个人的综合薪资，再去除均摊的房租水电，每组产出的利润可以达到5000元以上，10组客服为5万元，20组客服为10万元。

　　五、怎样加盟客服外包公司？

　　加盟客服外包公司一般分为两种模式。

　　A：免费加盟，这种模式一般都需要签订合同，总公司抽取店铺合作金额的百分比，一般为30%-50%，剩下的利润是加盟方获得的，这种情况小组产出一般为7000-8000元，基本没有任何利润，而且合同里面会对加盟方严苛约束，赔偿金额很大，一不小心就会掉进合同陷阱。

　　B：付费加盟，这种模式是比较透明化的，加盟方交付前期费用来购买订单，比例一般为1:0.5~0.7之间，我们按照1:0.6的比例，购买2万元订单来计算，加盟方只需要一次性支付2万元，就可以获得总计12000元的订单，并且是永远持有的，也就是每个月都可以产生12000元的收益，这是一组客服的工作量，去除成本一组客服剩余6000元左右，3个月回本，3个月以后每个月纯收入6000元，以此类推，5组为3万元/月，10组为6万元/月。