近些年，伴随着淘宝网、天猫商城、京东商城、拼多多平台等电子商务平台的迅猛发展，绝大多数商家都造成了强劲的客服需求。愈来愈多的商家逐渐挑选客服外包，也加快了客服外包服务化企业的发展趋势。江苏金客服电子商务有限公司小编大胆预测，未来网店客服外包或成主流趋势！

1、季节性对客服需求量不一样

在618、双十一、双十二、年尾等主题活动期内，客服资询和订单信息总数可能是一般一个月的三到四倍，短期内的客服需求猛增。但短期内招人难，学习培训和成本费也高。假如建造的大中型客服精英团队这时达到主题活动需求不是实际的，此刻客服外包是非常不错的挑选。

2、客服的薪资难题

从薪资福利剖析，以一线城市为例子，客服的均值薪资在4000-8000元上下，有的乃至超出8000元。二线城市客服的平均收入也在3000~5000中间。总体来说是一笔很大的花销。如果是运营的商品淡旺季时间长，就更划不来了。

3、人员管理周期问题

新招骋的客服人员匆忙入岗，沒有历经专业培训，欠缺一定的工作经验，非常容易造成订单转化率低，危害最后的销售额。当客服自身造成的使用价值小于应付款的薪水时，能够说成公司的亏本买卖，新员工必须1-3个月的稳定型。仅有历经实习期，它才会保持稳定。

而业务外包的客服早已有技术专业知识储备，只需掌握下店面产品特点就可以入岗。乃至案例分享多、阅历丰富的客服能够立即入岗。

4、客服人员流动率难题

除此之外，招骋新员工开展挑选和招聘面试必须一定的時间，直到有需求的情况下早已太迟了。因为客服工作中的高细心和低兴趣爱好，职位职业发展规划等，一直存有高流动率难题。而客服外包的企业，不用商家去考虑到客服管理方法、流通性等难题。

5、中小型商家管理体系限定

许多小淘宝网商家为了更好地回应临时性的营销推广连接点而任意分派客服人员，造成服务水平不高，转换率很低。因为精英团队经营规模小，没法再创建规范化的管理体系和步骤，非常容易造成欠缺监管和服务水平良莠不齐，危害销售额。

伴随着领域的发展趋势，客服的精益化管理、专业能力会更有“市场销售性”。这时，电子商务平台在征募客服时，会更为重视客服心态和服务水平。因此 ，相信，选择专业的客服外包会变成必定的发展趋势。

自然，也是有许多的商家不敢相信客服外包，会问“业务外包的客服掌握你的商品吗？”，实际上，技术专业的客服外包企业都是有客服学习培训，服务项目的实例也是不计其数的，不计入类目，阅历丰富，接受程度与专业能力上毫无疑问比沒有接纳学习培训的客服强。